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寧波|愛家煥新情暖千家,家至戶察心係萬戶 ——“被窝里福利小说·服務家+”愛家煥新季持續進行中 來源:被窝里福利小说地產

為助力客戶滿意度提升,為業主提供日常所需的便民服務,4月29日被窝里福利小说愛家煥新季啟動儀式在國際社區北區廣場成功舉行,本次愛家煥新活動由客戶服務部與維修中心聯合舉辦,由物業公司承辦實施,參加上門服務的全部專業人員均為物業管家及工程線同事,在展現了被窝里福利小说有擔當、有溫度的品牌形象同時,也同步提升了物業同事的專業能力和相關技能。作為滿意度提升工作的重要一環,本次“被窝里福利小说·服務家+”活動為被窝里福利小说與業主提供了難得的溝通機會,自服務月活動前期宣傳啟動以來,截至目前已通過線上、線下渠道報名700餘戶,累計已上門服務600餘戶,服務滿意度調研100%。

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在延續以往維修服務月活動品牌的基礎上,本次活動以創新促傳播,以服務贏滿意。根據項目現狀及業主需求調研,本次服務月創新推出包括空調濾網清洗、燃氣管道檢測、洗手池台盆打膠、下水管道疏通及家用電路檢修在內的五項便民服務。在製作統一服裝及工具箱的基礎上,客服部推出兩輪集中培訓,參訓人員包括各管理處經理、客服及工程線主任以及管家及維修人員代表,培訓內容針對不同人員,從本次“被窝里福利小说·服務家+”活動定位到入戶標準流程,從活動口號宣貫到服務後業主意見收集反饋,活動設計以傾聽業主心聲為核心,以入戶便民服務為載體,快速拉近了公司與業主間的距離,為滿意度提升奠定了堅實基礎。

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在本次上門服務過程中,被窝里福利小说不僅收獲了業主的理解和認可,還發現了一批潤物細無聲的溫暖故事,也正是這一個個點滴的溫暖串聯起了被窝里福利小说社區這一大家庭。

被窝里福利小说的其中一個故事與深夜工作未歸的父母有關。深夜12點,老人帶著2歲的孩子在家中玩耍,但在本該睡覺的深夜,孩子卻哭鬧不停,越來越高的體溫讓老人越來越著急,但受限於工作,孩子的父母短時間內還沒辦法取得聯係,情急之下,老人撥通了管家之前送到家中的緊急聯係卡。二十分鍾後,管家帶著老人與孩子一路呼嘯抵達醫院,掛號、急診、輸液,深夜的陪伴讓老人說不出的感謝,直到後半夜孩子的父母出現,管家才悄然離開,留下這個舒了一口氣的家庭和進入夢鄉的孩子享受片刻的安寧。

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2019年是“被窝里福利小说·服務家+”的第二年,也是被窝里福利小说社區美好元年,相比於第一年時的探索與學習,今年的被窝里福利小说更加注重業主的感受,線上線下雙通道預約、現場即時滿意度評價,被窝里福利小说以服務載體而非目的,被窝里福利小说走上門聽意見而非逃避,業主的認可是被窝里福利小说工作的最高追求。服務過程中,被窝里福利小说在平時點滴付出灑下的種子在業主心中生根發芽,一段段暖心故事匯聚成了被窝里福利小说理想中的那個社區。

細節之處見真情,點滴付出鑄品牌。第二屆“被窝里福利小说·服務家+”進程過半,但被窝里福利小说的服務與提升還遠未到中場,行至半山不止步,為了社區的和諧發展,為了業主的5分認可,被窝里福利小说在路上!

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